Úvod – Hero Insight

Představte si, že 30–50 % Vašich tržeb běží automaticky – i když jste offline, na schůzce nebo na dovolené.

To není přehnaný slib. Tak fungují e-shopy, které mají správně postavené emailové automatizace.

‍

A teď tvrdý fakt:

V 80 % českých e-shopů jsou automatizace buď špatně nastavené, nebo vůbec nefungují.

Důsledek? Ztráty v řádech desítek až stovek tisíc měsíčně.

Typický příklad z praxe:

E-shop s kosmetikou → po správném nastavení 5 základních flow zvýšil opakované nákupy o 31 % do 60 dní. Bez navýšení reklam.

V tomto článku se dozvíte:

• jak automatizace fungují,
• které flow mají největší dopad na tržby,
• jak je nastavit správně,
• jaké chyby Vám teď berou peníze,
• jak zjistit, co ve Vašem emailingu nefunguje.

Chcete zjistit, kolik peněz Vám utíká? Udělejte si zdarma Audit emailingu.

V čem většina e-shopů selhává

1) Newsletter místo systému

Většina e-shopů posílá pouze občasné newslettery. To není email marketing.

Dopad: nízké tržby a nulová retence.

‍

2) Automatizace jsou nastavené, ale nefunkční

Flow má jeden email, žádné větvení, žádná personalizace.

Dopad: automatizace vydělává o 60–90 % méně.

‍

3) Špatná doručitelnost

Chybně nastavené SPF, DKIM, DMARC → emaily končí ve spamu.

Dopad: otevření 10–15 %, nižší reputace domény.

‍

4) Duplicitní triggery

Zákazník dostane více automatizací najednou.

Dopad: odhlášení nebo spam stížnosti.

Mini-statistika:

U klientů po auditu roste „flow revenue“ v průměru o 139 % během 3–6 měsíců.

‍

Co jsou emailové automatizace (a proč jsou dnes povinné)

Jednoduché vysvětlení

Emailová automatizace je série zpráv, které se spustí podle chování zákazníka:

prohlížel → přidal do košíku → nakoupil → dlouho nenakoupil.

‍

Proč nestačí newsletter

Newsletter je broadcast.

Automatizace je stroj na tržby.

Newsletter posíláte 1–2× týdně.

Automatizace pracují nonstop 24/7.

‍

Proč zvyšují opakované nákupy

Reaktivní emaily mají 5–10× vyšší revenue per recipient než běžné kampaně.

‍

Nejdůležitější typy automatizací (TOP 10 pro e-shopy)

Níže máte přehled: co dělají, proč jsou důležité, jak je nastavit a jaký dopad mají.

Welcome Series

Co: 3–5 emailů po přihlášení.

Proč: nejvyšší pozornost zákazníka.

Jak: příběh značky → výhody → bestsellery → dotazník preferencí.

Dopad: +15–25 % tržeb z emailu.

‍

Opuštěný košík / checkout

Co: připomenutí nedokončené objednávky.

Proč: nejvyšší ROI.

Jak: 2–3 emaily v rozmezí 1–24 hodin.

Dopad: 8–15 % měsíčních tržeb.

‍

Post-purchase (2 fáze)

Co: poděkování → péče → upsell.

Proč: zvyšuje spokojenost a další nákupy.

Dopad: +10–20 % repeat purchase rate.

‍

Replenishment

Pro produkty, které se spotřebovávají (kosmetika, doplňky, drogerie).

Dopad: automatický nárůst opakovaných nákupů.

‍

Win-back

Oslovení zákazníků, kteří delší dobu nenakoupili.

Dopad: 8–12 % získáte zpět.

‍

Browse/Product Abandonment

Reaguje na prohlížené produkty.

Dopad: vysoké CTR.

‍

Review request

Sbírá recenze, čímž zvyšuje konverzní poměr webu.

‍

VIP automatizace

Extra výhody pro TOP zákazníky.

Dopad: růst CLV.

‍

Price drop / Back in stock

Spouští se změnou ceny nebo dostupnosti.

Dopad: extrémní open rate (20–40 %).

‍

Jak správně nastavit emailové automatizace

Trigger

Jasně určete, co flow spouští (checkout, nákup, prohlížení, časový interval).

‍

Segmentace

Posílejte jen těm, kteří se do daného scénáře hodí.

Vyhýbejte se neaktivním kontaktům.

‍

Časování

Typicky 1–3 emaily s rozestupy 2–48 hodin.

‍

Copywriting šablona

Problém → řešení → důkaz → přínos → CTA.

‍

CTA strategie

V každém emailu pouze jedno hlavní CTA.

Strategie systémového emailingu

Architektura

Jádro: 5 hlavních flow.

Rozšíření: další scénáře podle typu zboží.

Kombinace kampaní a automatizací

Automatizace = stabilní výkon

Kampaně = akcelerace

Jak předejít „vyhoření“ kontaktů

Kontakty bez reakce 90 dní nesmí dostávat promo kampaně.

Jak měřit úspěch emailových automatizací

Revenue per recipient (RPR)

Nejdůležitější metrika pro výkon.

CLV / RPR

Měří dlouhodobý dopad na zákaznickou hodnotu.

Flow revenue

Získáte přehled, co vydělává a co ne.

A/B testování

Jeden test = jedna změna.

Vítěz = vyšší revenue.

Doručitelnost – klíčová, ale podceňovaná část

SPF / DKIM / DMARC

Bez správného nastavení nebudete v inboxu.

Warm-up

Pomalé navyšování objemu rozesílky.

Engagement filtry

Neposílat neaktivním kontaktům.

Sunset policy

Neaktivní >90 dní přesunout do suppression listu.

Nejčastější chyby e-shopů

Příliš složité flow

Více emailů ≠ lepší výkon.

Špatná segmentace

Všem stejný obsah → špatné metriky.

Duplicitní triggery

Zákazník dostává více automatizací najednou.

Příliš brzké slevy

Ničí marži i hodnotu značky.

Newsletter místo systému

Samotný newsletter nestačí.

Micro-tipy pro rychlé zlepšení

1. Jeden hlavní CTA na email.
2. Obrázky do 150 kB.
3. Automatické UTM parametry.
4. Preheader do 60 znaků.
5. Struktura AIDA vždy funguje.
6. Mobile-first design, většina emailů je otevřena na mobilu.

Curated nástroje a zdroje

• GlockApps – test doručitelnosti
• Google Postmaster Tools – reputace domény
• Klaviyo Academy – rychlé návody
• Figma Email Templates – hotové šablony
• Typeform – sběr zero-party dat

Mini-checklist

• Máte všech 5 základních automatizací?
• Je doručitelnost nastavená správně (SPF/DKIM/DMARC)?
• Sledujete revenue per recipient?
• Máte sunset policy 90 dní?
• Máte správnou segmentaci?
• Sbíráte zero-party data?
• Máte automatické UTM?

Pokud nesplňujete 3 a více bodů, Váš emailing má velkou rezervu.

FAQ

Jaké automatizace jsou povinné?

Welcome, Košík, Post-purchase, Replenishment, Win-back.

Kolik peněz mohou automatizace vydělat?

Obvykle 20–50 % z celkových tržeb.

Jak dlouho trvá implementace?

14–30 dní.

Jaké nástroje jsou nejlepší?

Klaviyo (e-commerce top), Ecomail (jednoduchý start).

Co když mám automatizace, ale nefungují?

Často jde o problém doručitelnosti nebo segmentace.

Finální CTA

Chcete zjistit, které automatizace Vám teď nevydělávají a kolik peněz utíká?

Získáte:

• diagnostiku výkonu,
• seznam chyb,
• konkrétní návrhy,
• co se dá zlepšit do 30 dní.
  

Nezávazný Audit emailingu zdarma – stačí kliknout.

‍

‍