Lázně Vráž
Jak jsme lázním pomohli vyhladit sezónní výkyvy a vyrovnat poměry typů zákazníků. Vše podložené daty a s dlouhodobými výsledky.
Problém: Když excelové tabulky přestaly stačit
Autoservis Autošíma je v regionu legendou. Majitel Jan Šíma si zakládá na poctivé práci a osobním přístupu. Jenže s rostoucím počtem klientů se tento přístup stával pastí. Servis se potýkal s klasickým problémem "hodování a hladomoru" – extrémní výkyvy v sezóně, které střídaly mrtvé měsíce.
Telefon zvoní, mechanik nepracuje
Největší bolestí byla komunikace. V sezóně přezouvání trávil majitel až 4 hodiny denně na telefonu. Zvedal objednávky, odpovídal na dotazy a řešil termíny.
- Mechanici museli přerušovat práci.
- Zákazníci se nemohli dovolat.
- Evidence STK v Excelu byla chybová a spoléhalo se na paměť zákazníka.
"Věděli jsme, že umíme opravit jakékoliv auto. Ale neuměli jsme si opravit vlastní kalendář. Na jaře jsme nestíhali ani obědvat, v zimě jsme leštili nářadí."
Společně jsme vytvořili funkční web, efektivní kampaň i automatizaci provozu pro Lázně Vráž. Oceňuji jejich kreativitu a schopnost řešit problémy. Složité situace řeší rychle a hledají konkrétní řešení."
- Jiří Landa - jednatel/majitel
Řešení: BoostMail Autopilot
Rozhodli jsme se odstranit lidský faktor tam, kde není potřeba. Cílem nebylo nahradit osobní kontakt, ale automatizovat rutinu. Nasadili jsme systém BoostMail Autopilot, který převzal 90 % administrativní komunikace.
1. Konec ručního hlídání STK
Dříve se stávalo, že klientovi propadla technická, protože zapomněl. Teď systém automaticky skenuje databázi.
- 30 dní předem: Klientovi přijde přátelský e-mail s upozorněním.
- 14 dní předem: Pokud nereaguje, systém pošle SMS s přímým odkazem na rezervaci.
2. Vyhlazení sezónních výkyvů
Místo pasivního čekání, až začne sněžit a všichni zavolají naráz, servis nyní aktivně oslovuje řidiče s předstihem. Segmentované kampaně zvou na jarní prohlídky už v únoru a na přezutí v říjnu. Díky tomu se kalendář plní rovnoměrně.
3. Automatický sběr recenzí
Po každé uzavřené zakázce odejde automatické poděkování. Pokud byl zákazník spokojen, jedním kliknutím je přesměrován na Google formulář.
Proč to funguje?
Protože se ptáme ve chvíli, kdy je zákazník nejspokojenější – když přebírá opravené auto.
Výsledek? Ticho na recepci, plno na dílně
Efekt se dostavil prakticky okamžitě po spuštění první kampaně. Telefon na recepci zvoní o 70 % méně, protože objednávky chodí digitálně nebo na základě automatických výzev.
Klíčová čísla po 6 měsících:
- 100 % obsazenost i v dříve "hluchých" měsících.
- 300+ nových recenzí na Google (hodnocení 4.9 hvězdiček).
- Úspora 15 hodin týdně na administrativě.
Díky automatickým recenzím se Autošíma vyhoupl na první pozici ve vyhledávání v celém okrese, což přivádí nové zákazníky zcela zdarma. Mechanici se konečně mohou věnovat tomu, co umí nejlépe – autům.